🤖Configuração de Chatbot-Automação

Passo a passo de como entrar e configurar o Chatbot e automação.

Ao entrar no sistema, vá no menu lateral esquerdo, entre em chatbot e automação.

Ira abrir este dashboard de Chatbots e Automação

Para criar um novo fluxo basta no canto superior direto clicar em NOVO FLUXO

Para criar um novo fluxo

Aqui você terá acesso aos fluxos

Explicação do que cada botão de fluxo faz e sua funcionalidades.

Botões e suas funcionalidades:

Botão de entrar no fluxo, onde você terá acesso ao fluxograma de conversa.

Configuração do Fluxo, configurações do chat

Configura horário de atendimento, mensagens, avaliação de atendimento e etc

Inativar o Fluxo, desativa o funcionamento do fluxo.

Ativar o Fluxo, reativa o funcionamento do fluxo.

Clonar o Fluxo, clona o fluxo que já esta pronto.

Desativar departamentos no Fluxo, desativa o departamento vinculado àquele bot.

Ativar departamento no Fluxo

Então para iniciar a configuração do fluxo clique no Botão de entrar no fluxo Esta pagina abrirá com o fluxo padrão do sistema:

Fluxo padrão do sistema

Editando mensagem

Ao clicar no lápis você irá entrar no menu de edição.

Descrição- Altera a mensagem

Colocando arquivos anexos a mensagem:

Para anexar arquivos- Adicionar arquivos selecione o arquivo em seu computados depois Iniciar upload

No botão “Departamento Por Horário” envio do fluxo apenas no horário programado.

Após configurar a primeira mensagem, criaremos os departamentos, os departamentos vão ser os botões de seleção que o cliente escolherá na conversa. EXEMPLO:

Cada número corresponde a um departamento.

Vamos criar o departamento! Clique em “Departamento”

Criação de departamentos

Menu de criação de departamentos.

Opção-Numero da opção

Descrição-Escreva o departamento, serviço, produto ou o que você queira que seu cliente veja.

EXEMPLO:

Limite de atendimentos por atendente limita a quantidade de atendimentos por atendente. 0 é igual a infinito.

Você pode criar mais de um departamento, adequando a suas necessidades.

Lembre-se de incluir para salvar

Após incluir editaremos a próxima etapa deste fluxo.

Clique na seta verde abre o menu de configuração da próxima etapa do fluxo.

Menu de próxima etapa do fluxo

Então terá várias opções de próxima etapa e redirecionamentos da conversa. Abaixo mostra um pouco do que cada uma faz.

REINICIANDO O FLUXO:

Reinicia o fluxo

TRANSFERÊNCIA PARA ATENDENTE:

Transfere para atendente

TRANSFERÊNCIA PARA ATENDENTE QUE ESTÁ VINCULADO AO DEPARTAMENTO:

Transferir: Transfere para o departamento e atendente que programar

NOVO MENU NO DEPARTAMENTO:

Criar novas opções de menu

Configurando nova opção de menu:

Para criar os Menu de opções clique no lápis

Novas opções de menu,

Escreva a descrição da pergunta.

Para cadastrar as opções

Opção coloque o número- Descrição escreva

Exemplo:

Lembre-se de no final de tudo incluir e salvar

INTEGRAÇÃO EXTERNA:

Integrações com Apps, sites, softwares e etc. Mas lebre de entrar em contato com um de nossos técnicos para avaliar a possibilidade de integrações.

AGENDAMENTO AUTOMÁTICO:

O agendamento automático funciona para seu cliente marcar um horário em sua agenda de forma fácil e rápida. Para saber mais, temos um artigo falando apenas sobre andamento.